首先，不可能讓所有的顧客都做到“今天來(lái)了，明天還來(lái)”。但是，顧客第二天還來(lái)消費(fèi)，一定取決于顧客自愿。因?yàn)樽岊櫩妥栽竵?lái)消費(fèi)必定有三個(gè)因素，即“迫切的需求動(dòng)機(jī)”和“對(duì)你滿足他需求的，不折不扣的信任”，“可接受的性價(jià)比。”所以，讓顧客今天來(lái)了，明天還來(lái)，不管在理論上，還是在筆者本人多年的一流美容美發(fā)院的經(jīng)營(yíng)中，都有許多實(shí)際案例。現(xiàn)在讓我們從理論和實(shí)際案例兩個(gè)方面進(jìn)行分析。


        任何事情的成功，一定是行事者自己先想明白，這就是所謂的“思想指導(dǎo)行動(dòng)，行動(dòng)產(chǎn)生結(jié)果”�，F(xiàn)在請(qǐng)讀者回答老師下列問(wèn)題，你思考到了，才會(huì)領(lǐng)悟到，這問(wèn)題也就解決了。

一、今天你的顧客來(lái)做的項(xiàng)目，顧客她滿意了嗎？滿意在那里？

（1）技術(shù)質(zhì)量滿意嗎

（2）服務(wù)態(tài)度滿意嗎

（3）感覺(jué)很有面子，溝通的很開心嗎

（4）學(xué)到她需要的知識(shí)嗎

（5）收費(fèi)給她物超所值的感受嗎

（6）她喜歡你嗎

（7）你是否讓她感覺(jué)，來(lái)店里消費(fèi)是個(gè)好習(xí)慣？

        如果上述的問(wèn)題，你的答案都是“搞定”，那么，你已經(jīng)成功了第一步。接下來(lái)，你要回答老師下面的問(wèn)題。
二、你今天解決了顧客所有的問(wèn)題嗎？

（1）你今天的項(xiàng)目讓她完美了嗎？

（2）她還有那些問(wèn)題是有待解決的？

（3）她有待解決的問(wèn)題，按她的迫切性排列，最需要解決的是什么？

（6）你會(huì)在第二天電話回訪她，以提起她昨天的美好感受嗎？

是不是一副“良藥”就可以包治百病？影響顧客消費(fèi)，還有很多主觀和客觀的、無(wú)法把握和管控的因素所以老師給的答案，應(yīng)該只能在普遍意義上起作用。如果你認(rèn)為解決上述的提問(wèn)對(duì)你的生意有舉足輕重的意義，那么，你已經(jīng)成功了一半，但是，你能做的到嗎？不是所有的人都能成功，因?yàn)榇蠹叶既狈Τ晒β飞辖鉀Q問(wèn)題的具體技巧和方法，關(guān)鍵看其余的一半。答案：“向有經(jīng)驗(yàn)的老師尋求深造”。

現(xiàn)在老師告訴大家一個(gè)老師自己經(jīng)營(yíng)發(fā)廊時(shí)，遇到的一個(gè)實(shí)例。

有一個(gè)很挑剔的顧客到店里洗頭，一會(huì)兒說(shuō)洗的不舒服，一會(huì)兒說(shuō)價(jià)格太貴，一會(huì)兒師傅不認(rèn)真。在吹發(fā)的時(shí)候，我的發(fā)型師很認(rèn)真的傾聽她的抱怨，不斷的點(diǎn)頭和微笑讓顧客感到心理平衡下來(lái)。通過(guò)注意觀察她的發(fā)質(zhì)情況，發(fā)現(xiàn)她的發(fā)質(zhì)嚴(yán)重受損。發(fā)型師告訴顧客：“張小姐，謝謝您的寶貴意見(jiàn)，作為感謝，我**并親自為您提供一個(gè)個(gè)人專屬的頭發(fā)測(cè)試，非常適合象您這種高素質(zhì)高要求的顧客”。顧客接受毛發(fā)檢測(cè)等物理操作時(shí)，看到了自己的頭發(fā)真實(shí)狀況。發(fā)型師著重給出頭發(fā)的發(fā)廊護(hù)理和家居護(hù)理方案，并把寫明頭發(fā)問(wèn)題和解決辦法的方案書面，送給了這個(gè)顧客。發(fā)型師沒(méi)說(shuō)其他的，顧客也沒(méi)說(shuō)什么就走了。第二天上午八點(diǎn)不到，那個(gè)顧客就來(lái)敲門，結(jié)果點(diǎn)發(fā)型師的名做了頭發(fā)倒膜，再買一套洗護(hù)產(chǎn)品，花了一個(gè)月的工資。現(xiàn)在，這個(gè)顧客已經(jīng)為我們引薦了不少于100個(gè)顧客，這個(gè)發(fā)型師已經(jīng)月入萬(wàn)元了。

（4）她自己認(rèn)為今天消費(fèi)完是否一切都完美了？

（5）你真的能解決她的其他問(wèn)題嗎？

（6）你是否做到讓她明白：你可以讓她更完美？

（7）那些有益于該顧客的項(xiàng)目她承受的起嗎？

（8）你是否讓她感覺(jué)，你是站在她的立場(chǎng)，為她考慮問(wèn)題？

（9）你是否在她表示猶豫不決或懷疑時(shí)，表現(xiàn)的很惋惜，一副“一片好心無(wú)人理”的感覺(jué)？

三、為什么她明天“蹦高”的要來(lái)？

（1）你的店，某些項(xiàng)目有設(shè)置“第二天來(lái)消費(fèi)”的特惠嗎？

（2）如何保持她的情緒在消費(fèi)沖動(dòng)的高點(diǎn)，并保持到第二天？

（3）你是否讓她認(rèn)為“象她這樣的人，形象對(duì)自己有多重要，身邊人多么關(guān)注她的形象”

（4）你是否讓她明白“你很忙，也許你明天還有些時(shí)間，不過(guò)要預(yù)約�！�

（5）她明天時(shí)間方便來(lái)嗎